Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать. Пользователь должен чувствовать заботу во время онбординга. Покажите, как решите его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования. Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту.

Такая функция может быть полезна, если компании срочно необходим лендинг для мероприятия, но нет возможности нанять дизайнера. Для примера можно проанализировать опыт компании Bookmate. Доказано, что подобная библиотека заметно снижает загруженность менеджеров службы поддержки. В итоге у них освобождается время, чтобы помогать клиентам со сложными и нестандартными ситуациями.

Darkish Retailer: Что Это Такое И Зачем Нужен, Форматы Дарксторов В России

Перед запуском продукта необходимо тщательно продумать, как познакомить пользователей с функционалом сервиса. Нельзя забывать про интерактивные подсказки, которые видит клиент, пока изучает интерфейс. Благодаря этому consumer onboarding будет выглядеть более естественно. Разрабатывая систему онбординга, необходимо учитывать ценность продукта и особенности целевой аудитории. Специалисты рекомендуют придерживаться следующей инструкции.

В каждом интерактивном туре должна быть предусмотрена функция отключения подсказок (например, кнопка «Пропустить обучение»). Не стоит забывать про опытных пользователей, которые, возможно, зарегистрировались повторно или уже работали с сервисами того же типа, что и ваш. Неотключаемые подсказки будут раздражать их и могут оттолкнуть от использования продукта.

Всё Ещё Остались Вопросы?

Онбординг продукта затрагивает макросистемы, которые созданы для оптимизации продукта на самых ранних этапах клиентского путешествия. Эта часть продукта напрямую связана с функциями путешествия пользователя в продукте. Онбординг продукта всегда сфокусирован на продуктовом опыте. Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития.

Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон. Netflix в свайпах рассказывает, что можно смотреть видео с любого устройства, скачивать их, отменить подписку в любое время. Они сразу же предупреждают об ограничении — оформить подписку через мобильное приложение нельзя. Чтобы сделать текст онбординга еще лучше, рекомендуем прочитать статью об ux-копирайтинге.

Онбординг это

Потом пользователь переходит в сам продукт, и начинает всплывать куча окон — это и есть тур по продукту. Если вы планируете делать welcome-письмо или цепочку писем, то вам нужно понять, о чем писать. Если сервис легкий, то нужно делать call-to-action через скидки, промокоды или подборки. Если продукт сложный, вам нужно помочь пользователю  изучить продукт.

Welcome-письмо Или Цепочка Писем

Slack — это сложный сервис, в котором легко запутаться. Поэтому в welcome-письме — советы, чтобы быстрее начать работу. Свайпы чаще используют в мобильных приложениях, а не в вебе. В свайпах надо показать несколько ключевых фичей, которые должен запомнить пользователь перед использованием. Лучше ограничиться 3-4 экранами, иначе человек устанет листать.

  • Мотивируйте клиента пройти обучение до конца тем, что в итоге он сможет достичь желаемой цели.
  • Анализируйте информацию и ищите, что можно улучшить.
  • Понять, что процесс онбординг клиентов — это настоящая необходимость современного мира, можно чрезвычайно легко.
  • В набор может входить ноутбук, блокнот, ручка и чашка или сладости.
  • На этом этапе нужно узнать, как клиенты узнают о вас и какие препятствия могут возникнуть.

Мы для нашего клиента, сервиса монетизации контента, делали онбординг в чат-боте, потому что пользователи практически всё делают через мессенджер. Было бы странно вести их в рассылку, когда вся остальная коммуникация происходит в Telegram. Зная функции, которые важны клиенту, можно показывать их в процессе онбординга.

Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте. Наивно полагать, что, однажды посетив сервис, клиент, непременно, вернется вновь. Поэтому важно предусмотреть методы работы с пользователями, которые повторно решили воспользоваться продуктом https://www.xcritical.com/ через некоторое время (несколько часов, дней или недель). Важно понять, чем продукт отличается от тех, которые предлагают конкуренты. Например, он может содержать большой объем контента. Особенности продукта определяют цель онбординга в приложении и на сайте.

Онбординг это

Если же пользователь не поймёт, как ваш продукт вписывается в его жизнь и в чём его польза, то рано или поздно он перестанет его использовать. После того, как пользователь кликнет на кнопку внутри письма, он попадёт в личный кабинет, где его ждёт что такое онбординг подробная экскурсия по платформе. Обратите внимание на кнопки призыва к действию — они эффективно вовлекают в процесс обучения. Этот способ можно сравнить с игрой, в которой игроки за выполнение очередного задания получают какие-либо «ачивки».

Простое Решение Для Ваших Рассылок

Анализируйте информацию и ищите, что можно улучшить. Часто длительность испытательного срока оставляют на усмотрение руководителя команды или менеджера проектов. Чтобы не проверять знания и умения нового сотрудника в суматохе, лучше установить испытательный срок от трёх до шести месяцев.

Цель такого имейла — вовлечь пользователя в использование продукта. У пользователя есть возможность войти в приложении, не пролистав все свайпы. Если вы не хотите, чтобы Retention первого дня пробивал дно, то нужен хороший онбординг.